ダイナースクラブが5年連続最高評価！HDI格付けベンチマーク2026年でサポート品質が業界トップに

ダイナースクラブが「HDI格付けベンチマーク2026年」で両部門最高評価を獲得

ダイナースクラブカードおよびTRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社が、HDI-Japanが主催する2026年クレジットカード業界の格付け調査において、「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価である三つ星を獲得しました。

特筆すべきは「問合せ窓口格付け」における実績で、クオリティ・パフォーマンスの両面で5年連続して業界最上位の評価を受けています。「Webサポート格付け」についても2年連続の三つ星獲得となり、サポート品質の高さが業界内で際立った存在感を示しています。

HDI格付けベンチマークとはどのような評価制度か

HDI（本部：アメリカ合衆国コロラド州）は1981年に米国で設立された、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。世界50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュンの世界企業上位の多数が加盟しています。

HDI-Japanはその日本における団体であり、国際標準に基づいた評価基準のもと、調査員が実際に顧客の立場で問合せ窓口を利用して審査を実施します。評価は「三つ星〜星なし」の4段階で格付けされ、一般ユーザーと専門家の双方が顧客視点から評価する、信頼性の高い第三者評価制度です。

各部門における具体的な評価内容

問合せ窓口部門：5年連続の業界最上位評価

HDI-Japanの審査員からは以下のような評価コメントが寄せられています。

• 簡潔かつ迅速な回答で、必要な情報をわかりやすくスムーズに提供している

• 利用シーンを具体化した情報提供や前向きな提案により、顧客がサービス価値を理解できる

• 問合せを終えた顧客が満足感を持てる対応品質を実現している

単に質問に答えるだけでなく、顧客が安心・納得して問合せを終えられる体験設計が高く評価されたポイントといえます。

Webサポート部門：2年連続の三つ星獲得

Webサポートについては以下の点が評価されました。

• 会員向けコンテンツやカード比較が充実しており、目的に合ったカードを効率的に検討できる

• Webページのレイアウトがシンプルで、掲載情報が整理されている

• 検索機能やチャットボットにより、必要な情報へ迷わずたどり着ける設計になっている

デジタル上での顧客体験においても、使いやすさと情報の充実度が両立されている点が高評価につながっています。

三井住友トラストクラブが大切にするサポートの姿勢

同社コールセンター責任者は今回の評価について、「お客様からのご要望やお問い合わせに対して、お客様に寄り添い、丁寧かつ迅速にお応えすることで、当社ブランドに共感を持っていただけるよう、コールセンター一丸となって日々研鑽を重ねています」とコメントしています。

三井住友トラストクラブは半世紀以上の歴史と経験によって磨かれた「目利き力」と「サポート力」を強みとしており、きめ細やかな接客と独自のサービス提供を経営の根幹に据えています。

ダイナースクラブカードはどんなカードか

ダイナースクラブは1950年に米国で創業した世界初のクレジットカードブランドです。日本では三井住友トラストクラブ株式会社が唯一の発行・運営会社として展開しています。

主な特徴は以下のとおりです。

• ご利用可能枠に一律の制限を設けず、高額決済にも柔軟に対応

• 国内外の空港ラウンジを利用可能

• レストランやホテルグループの優待特典が充実

• 専任コンシェルジュサービスによるきめ細やかなサポート

現在、新規入会キャンペーンとして本会員の初年度年会費無料の特典も実施中です。ステータスと実用性を兼ね備えたカードを探している方にとって、検討価値の高い一枚といえるでしょう。

サポート品質はクレジットカード選びの重要な判断基準

クレジットカードを選ぶ際、ポイント還元率や年会費に注目が集まりがちですが、いざというときのサポート品質も非常に重要な要素です。不正利用の疑いが生じたとき、海外でトラブルが起きたとき、カードの使い方に疑問が生じたとき——そうした場面で頼りになるのが、充実したカスタマーサポートです。

5年連続で業界最高評価を受けているという事実は、ダイナースクラブカードが長期にわたって一貫した高品質なサポートを維持してきた証明であり、カード選びの信頼性指標として十分に参考にできる情報といえます。